Employe polyvalent d'hôtellerie restauration (H/F)

Description de l’offre :

CDI 39h Campanile Villars Vous aimez bouger, rendre service et travailler dans une ambiance conviviale ? Au Campanile Villars, aucune journée ne se ressemble. Ici, chaque membre de l'équipe contribue à faire vivre une expérience agréable à nos clients, dans un hôtel 3 étoiles de 89 chambres dotées d'un lobby récemment rénové. Nous recherchons aujourd'hui un(e) Employé(e) Polyvalent(e) d'Hôtellerie prêt(e) à s'investir dans une équipe dynamique où la bonne humeur, l'entraide et le sens du service font partie du quotidien. Votre défi au quotidien Véritable pilier de l'exploitation, vous participez activement au bon fonctionnement de l'hôtel et à la satisfaction de nos clients. Concrètement, vous serez amené(e) à : Accueillir, renseigner et accompagner les clients tout au long de leur séjour. Participer aux activités de réception : réservations, encaissements, check in et check out. Contribuer à la qualité de l'hébergement en participant à la préparation et au contrôle des chambres. Assurer la mise en place et le service des petits déjeuners et des repas. Veiller à la propreté et au bon fonctionnement des espaces communs. Participer à la gestion des stocks et à l'application des standards de qualité de l'établissement. Faire de chaque interaction une expérience positive pour nos clients. Le profil que nous recherchons Plus qu'un diplôme ou un parcours, nous recherchons une personnalité. Vous aimez le contact humain, savez vous adapter facilement et appréciez le travail d'équipe. Vos atouts Une première expérience en hôtellerie, restauration ou service est un plus : Une aisance avec les outils informatiques courants (PMS, caisse, Excel) : Une bonne connaissance des règles d'hygiène et de sécurité : La maîtrise du français : Une autre langue est toujours appréciée. Ce qui fera la différence Votre sens du service : Votre énergie et votre enthousiasme : Votre polyvalence : Votre esprit d'équipe : Votre autonomie et votre réactivité : Votre professionnalisme et votre sourire. Pourquoi rejoindre le Campanile Villars ? Parce qu'ici, la polyvalence est une force et chaque collaborateur a un impact direct sur l'expérience de nos clients. Ce qui vous attend chez nous : Une équipe qui avance ensemble et se soutient au quotidien Un métier où aucune journée ne se ressemble Des formations pour apprendre et progresser Des opportunités d'évolution dans un groupe de 23 hôtels De l'autonomie, de la confiance et des responsabilités La satisfaction de faire vivre une expérience client de qualité Conditions du poste CDI 39 heures hebdomadaires Horaires variables (matin, soir, week ends et jours fériés) Polyvalence entre plusieurs services Rémunération & avantages Salaire fixe : 2 105 € brut mensuel Prime variable Prime d'ancienneté Mutuelle d'entreprise Prêt(e) à rejoindre l'aventure ? Vous aimez être au cœur de l'action, travailler dans une ambiance conviviale et contribuer à la satisfaction des clients ? Alors n'attendez plus : envoyez nous votre candidature et venez écrire la suite de l'histoire avec nous ! Envoyez votre CV à : manager.stetienne.villars@campanile.fr et stetienne .villars@campanile.fr

Compétences

• Normes d'hygiène et de sécurité [Exigé]
• Utilisation de matériel de nettoyage [Souhaité]
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients [Souhaité]
• Normes d'exploitation hôtelière [Souhaité]
• Utilisation de machine de plonge automatisée [Souhaité]
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement [Exigé]
• Prendre une commande client [Souhaité]
• Réaliser la mise en place de la salle et de l'office [Souhaité]
• Utilisation de logiciels de réservation [Souhaité]
• Analyse des besoins des clients [Souhaité]
• Préparer des boissons chaudes ou froides [Souhaité]
• Réaliser un service en salle [Souhaité]
• Mettre en oeuvre l'organisation matérielle et logistique d'un événement [Souhaité]
• Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local [Exigé]
• Procéder à l'encaissement [Souhaité]
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation [Souhaité]
• Développer et fidéliser la relation client [Souhaité]
• Parler une ou plusieurs langues étrangères [Souhaité]
• Utiliser les outils numériques [Souhaité]
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) [Souhaité]
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles [Souhaité]
• Gérer une situation conflictuelle [Souhaité]
• Renseigner le client sur la composition des produits, allergènes, provenance [Souhaité]
• Garantir la satisfaction du client [Souhaité]
• Gestion de la satisfaction client [Souhaité]
• Maintenance de premier niveau [Souhaité]
• Accueil et réception en hôtellerie [Souhaité]
• Gestion des stocks de linge [Souhaité]
• Adapter le service en fonction des préférences du client [Souhaité]
• Utiliser des techniques de service professionnelles [Souhaité]
• Assurer un service ponctuel selon les horaires convenus [Souhaité]
• Traiter efficacement les informations relatives aux commandes [Souhaité]
• Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe [Souhaité]
• Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité [Souhaité]
• Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel [Souhaité]
• Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées [Souhaité]
• BTS management en hôtellerie - restauration option A : management d'unité de restauration [Souhaité]
• Accueillir, informer et orienter les clients [Exigé]

Qualités professionnelles

• Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
• Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

Langues

• Anglais [Souhaité]

Conditions d’exercice

• Port de tenue professionnelle ou d'uniforme

Horaires et rythme de travail

• 39H/semaine Travail en horaires décalés
• Travail les week-ends et jours fériés
• Travail par roulement

Avantages et compléments de salaire

• Primes
• Restauration

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d’activité : Hôtels et hébergement similaire
• Effectif de l’établissement : 6 à 9 salariés
• Code ROME : G1502
• Métier ROME : Employé / Employée d'hôtel
• Appellation métier : Employé polyvalent / Employée polyvalente d'hôtellerie
• Source : France Travail