Réceptionniste Hôtel - Préparation BTS MHR/MCO (H/F)

Description de l’offre :

Accueillir et prendre en charge les clients à l'arrivée et au départ (check in / check out) Gérer les réservations individuelles et groupes (téléphone, e mail, OTA) Assurer la facturation et les encaissements Répondre aux demandes et réclamations des clients avec professionnalisme Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation (yield management) Coordonner les informations avec les autres départements (hébergement, restauration) Participer à la vente de prestations additionnelles (upselling)

Formation

• Bac ou équivalent [Souhaité]

Compétences

• Effectuer le suivi des réservations [Souhaité]
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation [Souhaité]
• Identifier, traiter une demande client [Souhaité]

Qualités professionnelles

• Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
• Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
• Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre

Horaires et rythme de travail

• 35H/semaine Travail les week-ends et jours fériés
• Travail en journée

Avantages et compléments de salaire

• Restauration

Informations complémentaires

• Alternance : Oui
• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d’activité : Hôtels et hébergement similaire
• Effectif de l’établissement : 0 salarié (n'ayant pas d'effecti
• Code ROME : G1703
• Métier ROME : Réceptionniste
• Appellation métier : Réceptionniste en hôtellerie
• Source : France Travail