Chargé Relation Client H/F - Alternance (94 Kremlin Bicêtre)

Le Kremlin-Bicêtre (94270), Val-de-Marne Temps-plein Mise à jour le 28 novembre 2023

Entreprise: MNH

Au-delà d'une entreprise, vous recherchez du sens…

Au-delà d'un CV, nous recherchons une personnalité…

Notre entreprise est le premier opérateur français de la collecte et du traitement des déchets infectieux et chimiques du monde médical =

Rattachement au responsable CDRC (N+1) et du directeur Développement (N+2)

Missions :

Relation Client

o Gestion des appels entrants « relation client » de niveau 1 et réclamations et traitement des emails

o Personnalisation du contact

o Qualification des demandes

o Traitement des demandes du périmètre CDRC

o Transfert et dispatch au bon interlocuteur

o Suivi jusqu'à clôture

o Suivi qualité

o Faire remonter tout dysfonctionnement ou dossier litigieux à son responsable

Apporte les conseils aux clients sur la règlementation et la législationContribue à l'amélioration de la relation client lors de la mise en place ou évolution du contratGère les résiliations des contratsPeut être consulté dans le cadre des appels d'offreGère l'administratif de son portefeuillePeut être support administratif du serviceRenseigne les clientsEst en soutien des équipes terrains sur le plan administratifAmélioration de la qualité de la base de données clients : vérification et saisie de données clients

Apporte les conseils aux clients sur la règlementation et la législation

Contribue à l'amélioration de la relation client lors de la mise en place ou évolution du contrat

Gère les résiliations des contrats

Peut être consulté dans le cadre des appels d'offre

Gère l'administratif de son portefeuille

Peut être support administratif du service

Renseigne les clients

Est en soutien des équipes terrains sur le plan administratif

Amélioration de la qualité de la base de données clients : vérification et saisie de données clients

Commerce Diffus

Est garant(e) du suivi de son portefeuille client de son/ses territoire(s) en lien avec l'équipe CDRCTravailles-en étroite collaboration avec les différents collaborateurs des départements Commerce, exploitation, facturation et recouvrement.Renégociation de certains contrats avec des clients diffus (augmentation tarifaire, changement du format facturation…)Participe à la prospection de nouveaux clients dans le cadre de campagne appels sortants « Diffus »Produit, relance et valide les devis et formalise les contratsPeut aider les chargés d'affaires, les ingénieurs commerciaux et les Directeurs de Territoire dans l'élaboration de devis et de comptes-rendusGère la bonne utilisation du CRM et des différents outils dédiés à la gestion relation client et commercialePeut-être amené à créer les clients dans TrackingcalParticipe au suivi des tarifs clients

Est garant(e) du suivi de son portefeuille client de son/ses territoire(s) en lien avec l'équipe CDRC

Travailles-en étroite collaboration avec les différents collaborateurs des départements Commerce, exploitation, facturation et recouvrement.

Renégociation de certains contrats avec des clients diffus (augmentation tarifaire, changement du format facturation…)

Participe à la prospection de nouveaux clients dans le cadre de campagne appels sortants « Diffus »

Produit, relance et valide les devis et formalise les contrats

Peut aider les chargés d'affaires, les ingénieurs commerciaux et les Directeurs de Territoire dans l'élaboration de devis et de comptes-rendus

Gère la bonne utilisation du CRM et des différents outils dédiés à la gestion relation client et commerciale

Peut-être amené à créer les clients dans Trackingcal

Participe au suivi des tarifs clients

Environnement

Veille à minimiser son impact environnementalEn réduisant la production de déchets (papier, plastiques, emballages vides souillés...) et en respectant les consignes de tri des sites,En économisant l'énergie et les ressources (conduite économique, éteindre les lumières et les outils et ne gaspiller pas l'eau...)Privilégie les modes de transports respectueux de l'environnement lors de ces déplacements (train, transport en commun…)Fait remonter tout incident environnemental

Veille à minimiser son impact environnemental

En réduisant la production de déchets (papier, plastiques, emballages vides souillés...) et en respectant les consignes de tri des sites,

En économisant l'énergie et les ressources (conduite économique, éteindre les lumières et les outils et ne gaspiller pas l'eau...)

Privilégie les modes de transports respectueux de l'environnement lors de ces déplacements (train, transport en commun…)

Fait remonter tout incident environnemental

Sécurité

Veille à assurer sa propre sécurité et celle de ses collègues en respectant les consignes de l'entrepriseFait remonter toutes situations dangereuses auprès de son responsable.Veille à assurer sa sécurité et celle des tiers en matière de circulation en respectant le code de la route

Veille à assurer sa propre sécurité et celle de ses collègues en respectant les consignes de l'entreprise

Fait remonter toutes situations dangereuses auprès de son responsable.

Veille à assurer sa sécurité et celle des tiers en matière de circulation en respectant le code de la route

Le profil recherché :

Bac + 2 négociation et digitalisation de la relation clientDoté d'un excellent sens des relations humaines, vous vous intégrerez et vous épanouirez au sein de nos équipes.Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, le Pack Office et les logiciels d'exploitation.Le rythme d'alternance souhaité : 1 semaine en entreprise/1 semaine école

Bac + 2 négociation et digitalisation de la relation client

Doté d'un excellent sens des relations humaines, vous vous intégrerez et vous épanouirez au sein de nos équipes.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, le Pack Office et les logiciels d'exploitation.

Le rythme d'alternance souhaité : 1 semaine en entreprise/1 semaine école

Pourquoi nous rejoindre ?

Concrétise tes projetsUn tuteur à l'écouteUne expérience apprenanteUn accueil chaleureux

Concrétise tes projets

Un tuteur à l'écoute

Une expérience apprenante

Un accueil chaleureux

Poste basé à : 93 Av. de Fontainebleau, 94270 Le Kremlin-Bicêtre, France

Poste basé à : 93 Av. de Fontainebleau, 94270 Le Kremlin-Bicêtre, France

Avantages:

Rémunération est basée sur le SMIC mensuel brut ou du salaire minimum conventionnel de branche (si existant et plus favorable à l'apprenti). Les niveaux de salaires sont ensuite catégorisés en fonction de l'âge de l'apprenti. La rémunération est également progressive selon l'année d'exécution du contrat.Carte déjeunerMutuelle / PrévoyanceIntéressementCSE

Rémunération est basée sur le SMIC mensuel brut ou du salaire minimum conventionnel de branche (si existant et plus favorable à l'apprenti). Les niveaux de salaires sont ensuite catégorisés en fonction de l'âge de l'apprenti. La rémunération est également progressive selon l'année d'exécution du contrat.

Carte déjeuner

Mutuelle / Prévoyance

Intéressement

CSE