Conducteur de Tramway (h/f)

Massy (91300), Essonne 30 000-35 000 €/an Temps-plein Mise à jour le 16 juin 2024

Entreprise: Adecco

Votre mission

Adecco recherche pour un de ses clients basé dans l'Essonne

Un Agent de ligne Tram-Train

Missions

En mobilité sur le terrain :

Intervenir en ligne en cas d'incident (notamment pour la prise en charge voyageurs) ;Participer au retour d'expérience et au partage des bonnes pratiques.Contrôler quotidiennement la disponibilité des équipements de la ligne et la conformité vis-à-vis de la qualité de serviceMaintien à jour de l'affichage en station et à bord des ramesConseiller et orienter les clients de la ligne, notamment en cas de situation perturbée ;Opérations de maintien en conditions opérationnelles de niveau 1 sur certaines familles d'équipements ;Réaliser les actions en lien avec la gestion de site, pour s'assurer du bon fonctionnement des équipements ;Être attentif au respect des règles de sécurité du personnel et des voyageurs.Alerter le poste de commandement en cas d'anomalie flagrante et prendre les mesures immédiates de sauvegarde.

Intervenir en ligne en cas d'incident (notamment pour la prise en charge voyageurs) ;

Participer au retour d'expérience et au partage des bonnes pratiques.

Contrôler quotidiennement la disponibilité des équipements de la ligne et la conformité vis-à-vis de la qualité de service

Maintien à jour de l'affichage en station et à bord des rames

Conseiller et orienter les clients de la ligne, notamment en cas de situation perturbée ;

Opérations de maintien en conditions opérationnelles de niveau 1 sur certaines familles d'équipements ;

Réaliser les actions en lien avec la gestion de site, pour s'assurer du bon fonctionnement des équipements ;

Être attentif au respect des règles de sécurité du personnel et des voyageurs.

Alerter le poste de commandement en cas d'anomalie flagrante et prendre les mesures immédiates de sauvegarde.

En suivi quotidien depuis les bureaux :

Analyse des signalements voyageurs via le dispositif déployé sur la ligneAnalyse des réclamations voyageursSaisie et suivi de l'évolution des demandes d'intervention (maintenance des équipements en station ou propreté) dans les outils de suivi de la filialeSuivi des dispositifs d'information voyageurs et de qualité de services en lien avec :La gestion des substitutions en cas de travaux ou perturbationsLa mise en place d'actions innovantes au profit de l'expérience client

Analyse des signalements voyageurs via le dispositif déployé sur la ligne

Analyse des réclamations voyageurs

Saisie et suivi de l'évolution des demandes d'intervention (maintenance des équipements en station ou propreté) dans les outils de suivi de la filiale

Suivi des dispositifs d'information voyageurs et de qualité de services en lien avec :

La gestion des substitutions en cas de travaux ou perturbations

La mise en place d'actions innovantes au profit de l'expérience client

Votre profil

Profil

Vous avez une appétence pour l'expérience client et la qualité de service ainsi que pour le terrain et le suivi concret de la réalisation des plans d'actions.Vous êtes reconnu(e) pour vos aptitudes relationnelles et en communication et vous appréciez être en contact avec une clientèle diverse.Vous faites preuve d'adaptabilité, de rigueur et d'autonomie dans votre travail (sens de l'anticipation, remontées systématiques des anomalies relevées en ligne, vigilance quant au respect des standards de qualité de service, respect des règles de sécurité)L'agent de ligne doit avoir un comportement exemplaire et notamment pour le respect des règles de sécurité.

Ce poste nécessite de disposer des pré-requis suivants :

Un diplôme de niveau Baccalauréat + expérience appréciée dans le secteur des servicesLe permis B

Un diplôme de niveau Baccalauréat + expérience appréciée dans le secteur des services

Le permis B

Conditions de travail Horaires décalés (2x8)Port d'une tenue obligatoireDéplacements réguliers sur la ligne avec, le cas échéant, conduite de véhicules automobiles.

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.

Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !