Votre quotidien chez nous :
Description du poste :
Le billettiste gère laccueil des clients et les ventes de billets. Il (elle) veille au respect des règles dengagements en contrôlant quotidiennement la propreté de lescale et de la billetterie ou il (elle) est affecté.
Missions :
- Assure laccueil du client :
Accueille et prise en charge du client
Oriente et conseille le client dans son choix de titre de transport en vue de le satisfaire
Conseille le client au niveau du tourisme parisien : possède une bonne connaissance des escales, de leur quartier et des diverses manifestations
- Prend en charge lencaissement :
En début de service, sassure davoir le matériel et les informations nécessaires à la prise de poste (rouleau, monnaies, etc.)
Vend des produits dérivés à Notre-Dame
Respecte strictement les procédures douvertures et de fermetures des caisses
Vérifie lexactitude du ticket, encaisse et rend la monnaie sil y a lieu et salue le client
En fin de service, vérifie le fond de caisse, récupère les bandes de contrôle
- Procède à la remise en ordre de lespace de travail :
Réalise le nettoyage de la billetterie et lespace caisse tout au long du service.
- Autres :
Relais enquêtes terrain et opérations spéciales marketing,
Contrôle de létat des panneaux Decaux
- Fonction dAgent daccueil :
Accueil les passagers à lentrée du bateau selon le dispositif mis en place
Assure lembarquement des passagers en toute sécurité et veille à les aider si besoin (PSH, poussettes enfants, etc.)
En cas dabsence dun contrôleur, contrôle les billets à lembarquement des passagers
Contrôle au besoin les PASS selon la législation en vigueur
Gère le chemin daccès de lembarcadère au bateau selon affluence
Gère la sécurité de la zone dattente
Renseigne les clients
Gérer les flux visiteurs : orientation des individuels et des groupes
Participe si nécessaire à lembarquement avec le matelot
Connait les différents produits Bateaux Parisiens et oriente les clients vers les différentes croisières
Gère les réclamations ou conflits en relation avec le coordinateur ou ladjointe dexploitation
Contrôle au besoin les PASS selon législation en vigueur
Ponctuellement, renfort aux autres activités billetterie, croisières promenades et à la réception des bateaux restaurants (enregistrement et réservation).
- Porter la tenue et les EPI
La liste ci-dessus nest en aucun cas exhaustive mais constitue les tâches de base du poste. Elle est susceptible dêtre modifiée et dévoluer avec le temps.
Notre proposition :
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Votre apport :
Profil recherché :
- Idéalement, vous avez une expérience en accueil réussie
- Être à laise avec les outils informatiques et de communication
- Connaître les procédures dutilisation des billetteries
- Connaître les activités culturelles et touristiques locales et régionales
- Avoir une bonne maîtrise de la langue anglaise
- Savoir accueillir et renseigner la clientèle
- Synthétiser et présenter clairement des informations
- Savoir gérer les réclamations
- Avoir des capacités dorganisation
- Savoir gérer les flux
- Sadapter à différents types de clientèle
- Se montrer disponible et à lécoute des clients
- Savoir sadapter aux situations inattendues
- Avoir des capacités de travail autonome (et en équipe)
- Savoir garder son sang froid
- Partage les valeurs du Groupe : esprit déquipe, esprit de service, esprit de progrès.
Conditions de travail :
- 35H/semaine
- Vacations moyennes de 7H/jour
- 2 jours de repos selon le planning
- Rémunération : 1678,95 Bruts/mois + prime de performance
- Localisation : Port de la Bourdonnais, 75007, Paris
Informations complémentaires
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Qualification : Employé qualifié